Política de devoluciones y reembolsos
Resumen
En nuestra empresa, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Condiciones para devoluciones
Para ser elegible para una devolución:
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- El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- El empaque original debe estar intacto, sin daños ni alteraciones.
Productos no retornables
Por razones de seguridad y calidad, los siguientes productos no son elegibles para devolución:
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- Perfumes cuyo sello de seguridad o empaque haya sido abierto.
- Fragancias personalizadas o productos hechos a medida.
- Tarjetas de regalo o cupones de descuento.
- Muestras gratuitas o productos promocionales.
Para completar tu devolución, necesitamos:
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- Recibo o comprobante de compra.
Nota: Por favor, no envíes el producto de vuelta al fabricante.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si tu reembolso es aprobado:
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- Se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.
Reembolsos parciales
En ciertas situaciones, solo se otorgarán reembolsos parciales a consideración y criterio de la empresa:
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- Productos devueltos con el empaque dañado o incompleto.
- Productos con evidentes señales de uso.
- Devoluciones realizadas después de los 30 días del plazo establecido.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no has recibido tu reembolso:
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- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algunos días adicionales para que el reembolso sea procesado.
- Contacta a tu banco, ya que puede haber un tiempo de procesamiento adicional.
Si después de seguir estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a: devoluciones@kosui.com.mx.
Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a servicioalcliente@kosui.com.mx. En caso de aprobar el cambio, te notificaremos la dirección a la que deberás enviar tu producto, y cubriremos todos los costos de envío.
Artículos en oferta
Solo los productos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Envío de devoluciones
En caso de aprobar tu reembolso o cambio, te notificaremos la dirección a la que deberás enviar tu producto, y todos los costos de envío y devolución correrán por nuestra cuenta.
Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío para garantizar que el producto llegue correctamente a nuestras instalaciones.
Productos como regalo
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor del producto devuelto. Una vez que recibamos el producto, se te enviará un certificado de regalo por correo.
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- Si el producto no fue marcado como regalo al momento de la compra, el reembolso será enviado al comprador original.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre reembolsos o devoluciones, contáctanos a devoluciones@kosui.com.mx. Para cualquier otra consulta, escríbenos a servicioalcliente@kosui.com.mx. Estamos aquí para ayudarte.